Компании, которые управляют курьерами — службы доставки еды, курьерские сервисы, доставка по городу — сталкиваются с одной и той же проблемой: заказ нужно быстро распределить между свободными курьерами, отследить его статус и при этом видеть, где физически находится курьер прямо сейчас. Мы разработали для Bitrix24 решение, которое закрывает весь этот цикл: от создания заказа до подтверждения выдачи клиенту.
С какими задачами сталкиваются компании до внедрения
Менеджер вручную решает, какому курьеру отдать заказ, не видя реальной загрузки и геопозиции сотрудников.
Непонятно, забрал ли курьер заказ, выдал ли его клиенту и оплачен ли он.
Нет надежного способа видеть курьера на карте в течение всего рабочего дня без разрядки телефона и сбоев трансляции.
Настройки зон и назначение курьеров нужно ограничить, чтобы рядовые сотрудники не могли их менять.
Как это работает: сценарий заказа
1. Создание заказа
Заказ может поступать автоматически с сайта либо оформляться менеджером вручную — например, если клиент позвонил. В Bitrix24 создается новая сделка со всеми данными: адрес доставки, состав заказа, контакт клиента.
2. Распределение по зоне
Система автоматически определяет зону доставки по адресу и рассылает заказ курьерам, которые за эту зону отвечают и находятся на смене. Заказ получает первый, кто откликнется — работа ставится ему в очередь, а остальным курьерам приходит уведомление, что заказ уже неактуален.
3. Работа курьера с телефона
Курьер видит в приложении все адреса, которые ему предстоит закрыть за смену, и порядок, в котором заказы у него в очереди. Когда курьер забирает заказ у точки выдачи, он отмечает его как "с собой". Когда доставляет клиенту — фиксирует статус "оплачено" или "неоплачено" в зависимости от способа расчета. Каждое изменение статуса сразу отражается в сделке Bitrix24.
4. Контроль со стороны менеджера
Менеджер видит по каждой сделке: какой курьер везет заказ, сколько заказов у него впереди в очереди, забран ли заказ и на каком расстоянии от адреса сейчас находится курьер. При необходимости менеджер может вручную переназначить заказ другому курьеру — например, если исходный курьер задерживается.
Зоны доставки и распределение курьеров
Зоны настраиваются руководителем или доверенным сотрудником прямо в интерфейсе: границы зоны можно перетаскивать и изменять размер, добавлять новые зоны и переименовывать существующие. Любой сотрудник компании становится курьером, если его назначают ответственным за одну или несколько зон — например, курьер может отвечать только за центр, а зоны "север" и "восток" получать по мере необходимости.
Права доступа к настройкам
Доступ к вкладке зон и назначению курьеров по умолчанию есть только у сотрудников из отдела директоров структуры компании. Остальным сотрудникам, включая администраторов портала, этот доступ можно выдать точечно — вручную добавив их в список разрешенных, без изменения их роли в структуре компании.
Геолокация курьеров через Telegram
Для отслеживания курьера на карте используется связка с Telegram-ботом, а не браузерная геолокация. Курьер запускает бота, получает свой Telegram ID и передает его администратору — тот привязывает ID к карточке сотрудника в Bitrix24. После этого курьер включает трансляцию геопозиции на выбранный период, например на весь рабочий день.
По запросу можно дополнительно выводить полный маршрут курьера за смену — это полезно для расчета мотивации и контроля пробега.
Что это дает компании
- Заказ автоматически попадает к свободному курьеру нужной зоны — без ручного распределения
- Менеджер в любой момент видит статус заказа, очередь курьера и его местоположение на карте
- Надежная трансляция геопозиции через Telegram работает в фоне весь день без сбоев
- Зоны, назначение курьеров и права доступа настраиваются гибко под структуру компании
- Решение адаптируется под специфику бизнеса: доставка еды, курьерская служба или доставка по городу
Хотите внедрить похожее решение?
Настроим управление курьерами под структуру вашей компании: зоны, распределение заказов, права доступа и геолокацию через Telegram — под ключ.
Оставьте заявку — обсудим задачи вашей компании и подберем оптимальную конфигурацию решения.
